Kundendienst.
Ausbildung.Einer der Erfolgsfaktoren für das Erstellen effizienter und wirtschaftlicher Automationslösungen sind Ausbildungen, welche die individuellen Anforderungen jedes einzelnen Kunden erfüllen. Die Ingenieure von CDD bilden Kundenpersonal aus und vermitteln ihr Wissen an die entsprechenden Automationsteams. Bei den Ausbildungskursen von CDD für Bediener und Wartungspersonal kommen eigene Simulationswerkzeuge kurz vor oder während der Inbetriebsetzung einer Anlage zum Einsatz. Diese Ausbildungen können so oft wie nötig wiederholt werden, um Veränderungen bei den Personalbedürfnissen zu berücksichtigen.
Dokumentation.
Um Stillstandszeiten auf ein Minimum zu reduzieren, braucht es qualitativ hochstehende und aktuelle Dokumentationen. Um die Wartungszeiten zu verkürzen, liefert CDD für alle Systeme ein umfassendes, standardisiertes Handbuch zu Sicherheit, Betrieb, Wartung, Störungsbehebung, Ersatzteile und Ausserbetriebsetzung.
Unterstützung.
Professionelle Unterstützung stellt kurze Reaktionszeiten und eine rasche Wiederaufnahme der Produktion nach einem Unterbruch sicher. Um potenzielle Stillstandszeiten von Anlagen auf ein Minimum zu reduzieren, bietet CDD den Kunden langfristige, kontinuierliche Unterstützung. Diese erfolgt über Trainingprogramme und Jahresverträge für Unterstützung rund um die Uhr.
Jeder Vertrag kann den spezifischen Kundenbedürfnissen angepasst werden, um bei einer Störung die Stillstandszeit der Anlage auf ein Minimum zu verringern. Typische Möglichkeiten dazu sind Unterstützung an 365 Tagen pro Jahr und 24 Stunden am Tag, Delegationen zur Störungsbehebung vor Ort, Verträge mit variabler Laufzeit, Konventionalstrafen, Unterstützung über Modem, Ersatzteilverwaltung und vorbeugende Wartung vor Ort. Standard-Gewährleistungen sind unabhängig von den Bedingungen solcher Unterstützungsverträge.
