Atención al cliente

Orientación remota

Análisis y resolución de problemas en tiempo real con las gafas inteligentes

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Atención al cliente

Orientación remota

Análisis y resolución de problemas en tiempo real con las gafas inteligentes

Reaccione con rapidez y ahorre tiempo y costes

Cubre todas las marcas de maquinas

El poder de la asistencia en cualquier momento y lugar

Los problemas técnicos deben resolverse cuanto antes para evitar pérdidas. Los técnicos usan gafas inteligentes para que los especialistas les orienten a distancia. En poco tiempo y sin costes de viajes, la subsanación de averías cambia de dimensión.

Orientación remota en números

1-2 horas
Duración típica del análisis del problema
1 año
Asistencia gratis al comprar una máquina

La orientación remota se basa en la tecnología de realidad aumentada. Las gafas inteligentes conectan a su técnico con nuestro personal de servicio.

Nuestros expertos conectan directamente con sus técnicos por internet, sin importar la distancia.

La conexión directa entre nuestro experto en servicio y su personal técnico mediante las gafas inteligentes nos permite ver lo que usted ve.

Con la orientación remota, nuestros técnicos pueden evitar los desplazamientos para analizar el problema técnico. Esto mantiene los costes bajos.

En muchos casos, nuestros expertos pueden mostrar a su técnico las herramientas que necesita usar para solucionar el problema.

Sus ventajas

Mejore su productividad

Mayor disponibilidad de la máquina
Reduzca los tiempos de parada inesperados con la resolución de problemas en tiempo real y aumente su productividad.
Identifique los problemas con rapidez
Nuestros expertos ven a través de su técnico. Pueden ayudarle a solucionar el problema de inmediato e identificar al especialista más adecuado.
Ahorre tiempo
Analice problemas en poco tiempo. Descubra con rapidez dónde reside el problema y tome medidas adicionales si fuese necesario.

Cómo funciona

La máquina sufre un fallo y el reloj comienza a correr para que las pérdidas de producción sean lo más bajas posibles.

Sus técnicos deben reaccionar con rapidez. Usan las gafas inteligentes para llamar a nuestro servicio de atención al cliente. Uno de nuestros especialistas responde para orientarles.

Nuestro especialista ve en su pantalla lo que su técnico ve. Obtienen una descripción general de la situación.

Nuestro especialista analiza el problema y puede proporcionar a su técnico ayuda específica.

Nuestro especialista ayuda a su técnico a resolver el problema o identifica el problema y envía a un experto adecuado a su planta tan pronto como sea posible.

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¿Cómo podemos ayudar?


Gupfenstrasse 5
Uzwil
9240
Suiza