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跨越山海的热爱
服务出海日记
与大多数面对采访镜头下立马变得一本正经、不苟言笑的布勒员工相反，周涛可以被归结为一位“快乐的矛盾体”——他诚挚的笑容和幽默有趣的表达，始终让采访保持着松弛且舒适的氛围，而他的成长经历，却又无时不刻不在挑战自我，走出舒适区；他总是笑着说搞定客户只需要“真诚微笑”这一招就足够了，事实却远不止于此——他一路摸爬滚打，练就了瑞士军刀般多才多艺的本领，彷佛什么难事儿在他面前都能迎刃而解；他总是自嘲自己不爱学习，但他却是同事嘴里公认的达人，论起外语水平，服务团队里没人不服他！不走进他的世界，你永远猜不到他的下一个故事会有多精彩。
Felix Yu, 2024 年 3 月
语言文化的跨越（跨越语言文化的挑战与收获）
周涛是布勒常州服务团队的一名区域服务工程师，入职布勒至今已有17年了。谈起最初入职时的情景，周涛把头摇得跟拨浪鼓似的：“别提了，当时我可迷茫了。我就抱定一个想法，虽然学历不高，但是我的外语过了四级，我就想出去闯闯，看看外面的世界是什么样子的！原因无他，世界很大，我想去看看：“我当时觉得多想也没用，反正英语而言我还是很有自信的，于是找工作时我的目标就逐渐明确起来——找信得过的外企，去应聘外勤，无论现场、售后，还是服务，我都通吃。” 抱着对世界的好奇，当他接到布勒常州抛来的橄榄枝时，义无反顾地舍弃了其它的选择，果不其然，经过不同岗位的磨练，当布勒常州服务组建海外业务拓展团队的时候，首先想到的候选人就是周涛。
刚入职的周涛为了能够尽快适应自身的工作岗位，还给自己设置了一个小目标：每天要复习十来个与业务相关的英语专用词汇，以避免执行外派服务任务的时候，因语言而导致工作障碍。然而真正面对客户时，他才发现把事情想得过于简单了。尽管他的职责是服务全球的饲料产业客户，但绝大部分的客户集中在非英语母语区域。使用英语进行沟通，最大的难点并不在于会说，而是需要能够消化并吸收各种稀奇古怪的口音，适应迥然不同的异邦习俗。
“吃手抓饭、适应一些卫生方面的习惯那都是小事情，多去几次基本也就适应了。”周涛总喜欢把自己遇到的囧事转化成段子来分享。“有的时候，并不是外语说得好就能解决问题。我们团队有一位年龄长一些的师傅，人家不会英语，甚至连普通话都带着方言口音，我们自己人都听不大明白。但是特别神奇——偏偏到了东南亚，他凭着自己的一口方言，外加各种手势比划，让客户的小工帮忙递工具、搭把手什么的完全不在话下，协作时，居然能做到无缝衔接，简直太让人佩服了！”谈到这里，周涛原本苦中作乐的表情和神态突然变得认真起来：“其实这就是个相互适应、相互学习的过程。和印度人在一起，能学会乐观与淡定；在东南亚待久了，就会变得恭谦与热情；日韩的客户要求严格、苛求细节，但是他们的管理工作也非常细致认真。在我们到达客户现场之前，他们已将相关的资料、文档、备件和工具通通准备齐全了。当然这些方面，咱们中国团队也从未输给人家，但他们这种骨子里的一丝不苟和一如既往的坚持，非常值得我们学习借鉴。”
岗位边界的跨越（跨越销售与服务的全能型人才）
信任、友善与好奇是双向的。客户也对这个乐观青年背后的故事心存好奇。一方面客户会猜测周涛是从基层提拔起来的工人，因为他干活的时候任劳任怨，且对于设备的各种备件、维护操作和检修上手非常熟练且富有经验。接触久了之后客户又发现，但凡涉及到工艺调整、产线方案、操作设置等高级别的知识，他也能手到擒来。他们又猜测周涛是一位高学历的全能型服务工程师，从入职起就被常州布勒精心培养、轮值过各种岗位。 但是，这样的人才，为什么不在办公室里工作呢？”
说到这一段时，周涛又恢复了先前的活泼与幽默。“你们也猜不出来对吧？其实我的成长经历并没有那么多的刻意。刚入职的时候，团队还曾因为把我放置到什么岗位更合适而头痛过。跟我同龄的朋友，要么职高的学历，进厂安心当个基层工人，要么本科学历，进去就是工程师走技术路线。我虽然是个大专生，但是跟知识分子在一起我能聊科学前沿，跟工人在一起我也能谈趣闻八卦。我的人设多种多样，完全看业务的需要。”
去年，外勤团队因疫情影响而出行受限，作为唯一一位顺利拿到 “通关文牒”的布勒常州员工，周涛还友情客串了一把工程部的销售人员。此前并未接触过相关工作的他，通过自身快速学习的能力，和国内同事共同制定出了针对泰国客户的精准解决方案，并有效推进，使得项目在一个月内成功签约，获得了海外客户的高度认可。
激情鼓舞的跨越（跨越激情，拥抱用户的成功）
谈到布勒的TOP价值观，在“Trust”、“Ownership”和“Passion”这三个词之间，周涛是少数会优先选择Passion的布勒员工。“我们不仅要对业务、对自己的生活有激情，更多的时候，需要把这种激情传递给客户，让他们感受到激情所带来的鼓舞，并完成对他们业务、包括自身的跨越。”
笑脸，是Mosaic记者和周涛提及打算拍一支短视频时，他最期待的画面。“如果有机会把所有服务过的客户全部拍一遍的话，我很想拍一段——上一秒还是客户搞不定系统调试、找不出Bug而愁眉苦脸，下一秒问题就迎刃而解，客户开心地与我称兄道弟、握手搂抱的快闪。很想给镜头前的观众展示出那种跨越空间、时间、人种、文化、语言，却拥有相同的激情与梦想的感觉。”周涛反客为主，向Mosaic记者讲述着自己的导演梦。
牵手客户共同成长，或许这就是周涛实现不断跨越的最终秘密
“其实相比我自己的故事，我更希望能够多拍摄一些客户的故事。客户的成长很多时候要比我们自己的成长更为重要。”在详谈了各种拍摄视角和构想后，周涛突然提出在视频内容上来一次视角大创新：“在相对不那么发达地区的客户企业基层员工、甚至是部分中层管理者，一开始会抱有一种‘你是专家，所有的难题都留给你来解决’的想法。到了现场我们发现，许多问题其实并不难解决，操作的步骤也不繁杂，但找出问题比较依赖于实操经验。通常我会很耐心地跟设备负责人讲解基础的维检操作中，最为关键的一些判断经验，让他们能够在不需要学习复杂技术理论的前提下，通过感官去体会设备不同运行状态之间的细微差别，快速判断出特定工件是否处于正常的工作状态下。刚开始需要不断给客户打气加油，但凡对方有所长进就即刻给予鼓励。慢慢地，客户员工的信心建立了、操作熟练了、经验也掌握了，他们就会更加期待学习布勒团队传授的专业知识，自己尝试探索开发新的产品和应用，并最终实现自我跨越。”
生活角色的跨越
“在布勒工作什么都好，只是外勤周期通常都比较长，陪伴家人，特别是孩子的时间有点少。尽管也能通过视频电话给家里报平安，陪孩子聊聊天，分享每日工作的故事，但终究不如面对面的陪伴。”当Mosaic记者听完周涛对岗位故事的分享，并告知将“跨越”作为关键词的时候，这位全程保持爽朗笑容的帅哥突然声音有点哽咽：“没有孩子的时候我还挺享受这种不断切换工作地域的体验，以及充满新鲜感和挑战的乐趣。但随着孩子不断长大，需要肩负起的家庭责任也不断增多，我能够做到的也只是尽可能在非出差时间多陪陪家人，让他们过得更加开心幸福一点。”
“无论跨山跨海，唯有服务使命与品质保障的边界，是永远不能越过的。”这是周涛的主管，布勒常州服务管理团队负责人杨晓斌对他的期望。“能够培养出周涛这样的多面手，其实远超出了我们的预期。这得益于周涛勇于承担跨职责的工作，并不惧挑战未知的领域。别看他服务过诸多的海外客户，其实在团队里，他在基层呆的时间也是最久的。他很喜欢不懂就问，找各个岗位的老师傅聊天，从他们身上学习多种多样的知识与技能。”
“最厉害的一次是一个海外项目，原本的计划是一个月。但是在去客户现场之前，周涛就和客户的工程师紧密合作，理清了全部的文档资料和物资工具。最后双方联手，仅用了6天的时间就完成了全部的部署。这一方面要感谢客户现有的科学管理体系，但更重要的是周涛能够协调客户及布勒常州双方的管理、工程、备件、服务团队，对项目进行了详细缜密的事前部署。正是因为有以周涛为代表的外勤工程师的积极性与专业能力的双重保障，布勒常州才能持续对全球饲料客户提供高效、高质、高产、高节能的服务支持，助力客户成功。”
后记
在结束采访周涛后的寒暄中，周涛还提到了他的下一次跨越——成为一名以第一视角拍摄故事的布勒中国品牌大使记者：“我希望用自己的视角，去记录更加真实的工作环境，也能创作出跟你们一样棒的短视频。”周涛特别提到了常州布勒服务团队专门为他配备的运动相机：“就算是客户面前经验丰富的老师傅，也需要永远保持一颗年轻的心。毕竟在客户面前，我打的就是一张‘真实’的牌。也许镜头下我们的日常工作很平凡，但正是这些点点滴滴，才让我一步步走到了今天。”
无论是为了实现个人价值，还是尽职尽责体现布勒服务的专业性，亦或有联手迈进、共同改变整个世界的梦想，周涛永远都在跨越每一个值得追求的目标。他曾经跨过山野和大海，也曾经越过熙攘的人潮，不断向前奔跑，踏实却不平凡，是他心中唯一的答案。
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